歯科医院を探すとき、多くの患者がまずGoogle検索で近所の歯科を調べ、口コミを読んでから予約を決める。ある調査では、歯科選びの決め手として口コミの内容と星評価が、通いやすさに次いで2番目に挙げられている。腕がいい先生でも、口コミが少なければ検索結果の中で埋もれてしまう。
にもかかわらず、歯科医院は口コミを集めにくい業態の代表格でもある。
歯科ならではの口コミ収集の壁
診察台に寝ている患者に対して「口コミ書いてください」とは言いづらい。歯科医師が施術に集中している場面でスタッフが割り込むのも現実的ではない。受付で会計を済ませるとき、患者はたいてい早く帰りたがっている。麻酔が効いていたり、口の中に違和感が残っていたりする状態で、スマホを開いて文章を打ってもらうのはハードルが高い。
つまり、歯科医院では口頭でお願いするタイミングがほとんど存在しない。これが美容室や飲食店と大きく異なる点だ。
QRコードで「声をかけずに」依頼する
口頭でのお願いが難しい歯科だからこそ、QRコードを使った非対面の導線が機能する。
設置場所は3つに絞るといい。
- 待合室のテーブルやマガジンラック横。治療が終わって会計を待つ間に目に入る位置がベスト
- 受付カウンターの卓上POP。会計の横に置いておくだけでいい
- 診察券や次回予約カードと一緒に渡す小さなカード。帰宅後にスマホで読み取れる
患者は自分のタイミングで投稿できるため、押しつけがましさがなくなる。実際、QRコードで口コミ獲得率が3倍になった事例でも、設置場所とタイミングの工夫が投稿数を大きく左右することがわかっている。
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無料プランで試してみる書くのが面倒な患者を助ける整文補助
QRコードを読み取ってGoogle口コミの投稿画面にたどり着いても、何を書けばいいかわからず離脱する患者は多い。とくに歯科の場合、治療内容をどこまで書いていいのか迷う人がいる。
ここで役立つのが、口コミ投稿前に簡単な選択肢や短い質問に答えるだけで下書き文を作ってくれる仕組みだ。ふえるんにはこの整文補助機能があり、患者は表示された下書きを確認して投稿ボタンを押すだけで済む。ゼロから文章を考える負担が消えるため、投稿完了率が上がる。
気になる声も店舗が直接受け取れる
口コミを集める施策を始めると、不満を持った患者の声をどう改善に活かすかも課題になる。
ふえるんでは、QRコード読み取り後に満足度を尋ねるステップがある。患者は投稿先を自分で選べ、気になる点があった場合は院内フォームから直接店舗へ届けることもできる。院長やスタッフが不満の声を早く把握して対応でき、Googleへの投稿は患者自身の任意の判断で行われる。
この仕組みはGoogle口コミが増えない5つの原因と対策で紹介している「投稿導線の最適化」にも通じる考え方だ。
歯科医院が口コミを増やす3ステップ
導入の流れはシンプルにまとめられる。
- ステップ1: Googleビジネスプロフィールを最新の状態に整える。診療時間、休診日、写真を正確に登録する
- ステップ2: QRコードを作成し、待合室・受付・配布カードの3箇所に設置する
- ステップ3: 月に一度、投稿数と評価の推移を確認し、設置場所やカードの文面を微調整する
手をかけるのは最初の設置と月1回の確認だけ。診療の合間にスタッフが口頭でお願いする必要はない。
歯科医院の集患は、腕の良さだけでは伝わらない時代になった。患者が自然に感想を残せる導線を整えることが、地域で選ばれ続けるための地味だが確実な一手になる。