口コミ依頼カードは、星の数や感想の内容を求めず、正しいビジネスへ開くリンクと任意の依頼文を印刷前に確かめるためのものです。Googleは口コミ依頼用のリンクやQRコードを作成・共有する方法を案内しています。一方で、口コミは実際の体験に基づく必要があり、特典と引き換えの投稿や、肯定的な口コミだけを選ぶ依頼は認められていません。
依頼カードでは感想の中身を指定しません
Googleの口コミ依頼用リンク・QRコードの案内は、リンクやQRコードを使って口コミを依頼する方法を示しています。カードを作る行為と、投稿者に何を書くかを指示する行為は分けて考えます。依頼文は「よろしければご利用の感想をお聞かせください。投稿は任意です。」のように、評価点、特定の表現、投稿の時刻を求めない形にします。
Google マップの禁止・制限コンテンツでは、報酬、割引、無料提供などと引き換えの口コミ、否定的な口コミを思いとどまらせる行為、肯定的な投稿だけを求める行為が認められていません。店内でその場の評価や口コミ作成を求める圧力や、スタッフごとの投稿数を求める運用も、カードの目的に含めません。これはカードの見出しを柔らかくする話ではなく、依頼の対象と条件を足さない確認です。
印刷前には店舗名と二つのリンク先を照合します
カードは一度印刷すると、文面の修正より配り直しの判断が必要になります。そこで、店舗名、文字URL、QRコードを別々に見ます。文字URLが開くことだけでなく、その画面で意図したビジネス名が読めるかを確認します。QRコードも試し刷りを読み、同じ表示になるかを確認します。
カードに短縮URLを使う場合も、確認票には短縮後の表示ではなく、実際に開いた先のビジネス名を書きます。これはリンクの行き先を記録する提案で、Google上の口コミの掲載や評価の変化を示す記録ではありません。実在しない利用体験で投稿画面を試す必要はありません。
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口コミ依頼カード・印刷前確認票 対象ビジネス名：＿＿ 文字URLのリンク先表示：＿＿ QRコードのリンク先表示：＿＿ 依頼文に「投稿は任意」とある：はい／未確認 特典・割引・評価点・指定語句がない：はい／未確認 試し刷りでQRコードを読み、対象ビジネスを確認した：はい／未確認 配布可否と確認日：＿＿ ※投稿をテストしたり、実在しない体験を投稿したりしない。
この票は一枚のカードごとに複製して使います。店舗名とリンク先の表示を照合できない場合は、「未確認」のまま残し、印刷可と書き換えません。特典や評価の指示が含まれていないかは、デザイン担当ではなく、実際に配る文面を読む担当が確認すると整理しやすくなります。
架空のカードで記入例を作ります
次は練習用の架空例です。実在の店舗、利用者、投稿には結び付けません。
- 対象ビジネス名：さくら喫茶（架空）
- 文字URLのリンク先表示：さくら喫茶（架空）
- QRコードのリンク先表示：さくら喫茶（架空）
- 任意の依頼文：確認済み
- 特典・評価点・指定語句：見当たらない
- 配布可否：確認担当が実物を再読後に判断
この例で確認したいのは、感想の良し悪しではありません。文字URLとQRコードが同じ仮の店舗を開くこと、文面が投稿の任意性を崩していないことです。実在の人の情報や、投稿済みの内容を例に書く必要はありません。
配布可否と投稿結果を別に残します
カード原稿の確認、試し刷り、QRコードの読み取り、配布の可否、実際の口コミ投稿は別の状態です。カードが配れる状態になった後も、口コミ数や評価をカードの成果として記録する前に、何を数えたのかを別途定義します。既存のGoogle口コミの基本とQRコードの使い方も、一般的な導線を確認するために参照できます。
この確認票はカードの文面とリンク先を照合する作業用です。口コミ数、評価、検索順位、来店や売上の変化、投稿の掲載を保証するものではありません。
よくある確認
低い評価を書きそうな人には渡さない方がよいですか
肯定的な投稿だけを選ぶ依頼は、カードの運用に含めません。利用体験がある人へ、内容を誘導せず任意に感想を求める形までにとどめます。
カードを作ったら投稿まで手伝ってよいですか
リンクやQRコードを案内することと、その場で投稿を求めることは別です。投稿者が自分で判断できる余地を残します。
機能の範囲を確認する場合は、ふえるんの機能を確認するを参照してください。
配布前の最終確認はカードの実物で行います
画面上のデザインだけを見て終えず、文字サイズ、改行、URL、QRコードを試し刷りで確認します。ここでの確認は、カードが意図したビジネスを開くことと、依頼文に条件を足していないことです。店頭に置く場所、誰が渡すか、何件配るかは店舗ごとに決める事項であり、この記事の確認票からは導きません。
印刷後に誤りが見つかった場合は、カードの版、見つけた箇所、配布前か後かを別に残します。すでに配布したカードの扱いをこの票だけで決めず、実際のリンク先と利用者への影響を確認します。確認票は、正しいと思い込むための記録ではなく、未確認のまま配布しないための記録です。
依頼文の再読では三つの言葉を探します
再読では、特典を示す言葉、評価点を示す言葉、投稿内容を指定する言葉を探します。見つかった時は、言い回しを少し弱めるだけでなく、依頼の条件そのものを外します。「満足いただけた方だけ」のように対象を絞る文も、任意の感想を求めるカードには残しません。読み手が断れる余地を残せているかを、カード単体で確認します。